İade Süreci
Bloom Picks’te iade süreci oldukça basittir. İade veya iptal talebiniz varsa aşağıdaki adımları takip ederek kolayca başvuruda bulunabilirsiniz:
Bize Ulaşın sayfasına gidin.
Formdaki “Konu” bölümünden İptal/İade Talebi seçeneğini işaretleyin.
Ad, e-posta, telefon bilgilerinizi girin ve açıklama kısmında sipariş numaranızla birlikte iade/iptal nedenini belirtin.
Formu gönderdikten sonra, müşteri hizmetleri ekibimiz başvurunuzu inceleyerek en geç 24 saat içerisinde sizinle iletişime geçecektir.
İade süreci, müşteri temsilcimizin yönlendirmesiyle birlikte başlatılır ve detaylı şekilde takip edilir. Gerekli onaylar sağlandığında, iade kargo kodu ve tüm adımlar size iletilir.
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ürün, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olmalıdır.
Kozmetik, kişisel bakım, iç giyim gibi hijyenik ürünlerin ambalajı açıldıysa iade kabul edilmez.
Hasarlı ya da eksik ürünler için, teslimat sırasında mutlaka kargo görevlisiyle tutanak tutulmalıdır.
Hayır. Sistemden aldığınız iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde ücret müşteriye aittir.
Evet, yapabilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde incelenir. Onay sonrası, ücret iadesi 3–7 iş günü içinde ödemenizi yaptığınız kanalla (kredi kartı, banka transferi vs.) tarafınıza yansıtılır.
Yasal iade süresi 14 gündür. Bu sürenin aşılması durumunda iade kabul edilemez. Ancak ürün kusurluysa 14 gün kuralı dışında da işlem yapılabilir (müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz).
Bireysel siparişlerde iade işlemi için faturaya sahip olmanız zorunlu değildir.
İade başvurunuz sırasında, sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz yeterlidir.
Ancak işlem sürecini hızlandırmak adına, sipariş detaylarınızı ve iade nedeninizi net şekilde Bize Ulaşın formunda belirtmenizi öneririz.
Kurumsal siparişlerde ise iade işlemi için, satıcı adına düzenlenmiş bir iade faturası kesilmesi gerekmektedir.
İade talebini oluştururken, açıklama kısmına mutlaka iade faturası numarasını eklemelisiniz.
Müşteri temsilcimiz gerekli kontrol ve yönlendirmeleri sağlayarak süreci sizinle birlikte yönetecektir.